流程繁瑣、收費昂貴、風險大，這是曾經商標注冊服務市場的現狀，而在2014年9月，這一情況發生了改變。一鍵注冊、收費透明、零風險，商標注冊有了新玩法——擔保注冊“不成功退全款”。然而打破行業常規，推出這一突破性服務的知識產權，當時僅僅是一家運作才半年的小公司。

　　誰也沒有想到，這一創造性的舉措很快席卷市場，大獲成功。就在同行爭先效仿的同時，今年7月，已躍居行業龍頭的知識產權正式宣布商標擔保注冊進行第三次服務升級(商標在公告期遭遇異議被裁定不予注冊的也可退全款)，又一次走在了行業前面。

　　挑戰傳統，自信便敢于天下先

 　　2014年9月，知識產權推出商標擔保注冊之前，整個行業都陷在一個巨大的泥潭里，陳疴難以盡出，客戶體驗極差。

　　影響商標注冊成功率的因素很多，從取名、資料準備到提交、受理、公告等任何一個階段出了問題都會導致失敗。從取名來看，就存在近似商標、敏感字等問題，往往有價值的商標大多已被人搶注，在商標公告期又可能面臨各方異議，最終功虧一簣。低成功率帶來的風險還體現在收費上，商標注冊收費由商標局收取的官費和代理機構的服務費組成，即便注冊失敗，商標局也不退還官費，意味著這一部分的損失必須要由代理機構來承擔。當時，沒有哪家機構有勇氣承擔這一風險。

　　但就有這么一群“敢于天下先”的人。

　　有大數據作為支撐，有從全國各地收羅的專業知識產權人才，有成熟完善的服務和運營體系，知識產權的自信并不盲目。擔保注冊“不成功退全款”一經推出，便激起軒然大波，更多的人在等著看笑話。但市場卻給出了正反饋，據知識產權內部數據統計，在所有的客戶中，超過6成選擇了擔保注冊。

位于重慶兩江新區的總部大廈

　　三次創新，“步步為營”的服務體系

　　業內人士認為，擔保注冊成功的核心在于專業顧問跟蹤服務+大數據風險控制+失敗退全款的機制，保證了客戶的服務體驗和基本利益。市場趨勢革新，用戶的需求在不斷變化，近三年，知識產權又進行了兩次創新升級。

　　筆者在對近年知識產權行業發展現狀進行調查時，特意對這家公司進行了摸底。從該公司的服務顧問處了解到其“步步為營，由淺入深”的服務升級策略。初版擔保注冊推行“不成功退全款”;二代產品在此基礎上加入了“即便商品或服務項部分被駁回依然能夠享受退全款”的服務，解決了商標注冊時商品部分被駁回時的尷尬;三代產品更加深入，“申請注冊的商標在公告期遭遇異議，申請注冊的商品或服務項全部或部分不予核準注冊的”也可退全款。三次創新，逐步囊括商標注冊時各個環節可能出現的問題，深諳互聯網時代“服務即口碑，口碑即市場”的營銷理念，非常值得同行借鑒。

　　“擔保注冊”成風，但大多名不符實

　　有現成的成功案例，其他人自然坐不住了。目前，市面上多家代理機構都先后推出了類似的產品，噱頭大多集中在“包授權”和“全流程擔保”兩點上，試圖向消費者傳達的理念大同小異：包注冊成功。

　　先不論其服務和專業水平，在筆者看來，大多數機構的消費導向值得商榷。前文提過，商標注冊的風險可以通過一定的策略來降低，從而提高成功率。

專業顧問精準分析注冊過程中可能存在的風險

　　舉個簡單的例子，商標注冊有3-6個月的盲查期，這一時期商標的所有信息都處于“盲期”狀態，無法查詢。這就導致用戶甲剛剛提交注冊的商標可能用戶乙上個月已經提交過，但系統卻無法查詢到，根據商標注冊的在先原則，用戶甲獲得商標的可能性極低。另外，商標審查人員也是重要的不可控因素之一。

　　因此，“包注冊成功”斷然是言過其實了。明確告知用戶商標注冊風險，用專業服務和詳細數據分析降低風險，盡可能幫助用戶分擔風險，這才是一個負責任的代理機構應該做的。

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